سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال
تسعى نولف (NOLV) إلى رضا عملائها، وتلتزم بحقوق المستهلك وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية مع جميع ملحقاته.
ولا يؤثر ذلك في حق العميل في إرجاع المنتج المعيب أو المخالف للمواصفات.
الحالات غير المشمولة بالاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع المنتجات المصنّعة أو المعدّلة حسب طلب العميل، أو المنتجات المستخدمة، أو المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بعد فتحها لأسباب صحية أو شخصية، وفقًا لما تسمح به الأنظمة.
ويُستثنى من ذلك المنتج المعيب أو غير المطابق للوصف.
الاستبدال
يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفق شروط الاسترجاع الموضحة أعلاه، وذلك حسب توفر المنتج المطلوب. وفي حال وجود فرق في السعر، يُحصّل أو يُرد حسب الحالة.
المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج معيبًا أو متضررًا أو مخالفًا للوصف، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت مع رقم الطلب وصور واضحة للمنتج.
يتحمل متجر نولف في هذه الحالة تكاليف الإرجاع أو الاستبدال، ويُعاد كامل المبلغ المدفوع عند اعتماد الطلب.
استرداد الأموال
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه واعتماد طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل.
قد تختلف مدة ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع. وإذا كان الإرجاع لسبب لا يتعلق بعيب أو خطأ من المتجر، فقد تُخصم رسوم الشحن الفعلية إن وجدت.
تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
واتساب: +966566154711
البريد الإلكتروني: nolv.ksa@gmail.com